Em julho de 2024, o Itaú Unibanco anunciou uma ousada supermigração que promete revolucionar a experiência dos seus usuários. A iniciativa visa unificar seis aplicativos diferentes em um só, proporcionando uma experiência digital mais integrada e simplificada. Desde o início desse processo, quase 6 milhões de clientes já foram migrados para o novo aplicativo, segundo informações exclusivas do Tecnoblog.
Essa mudança representa uma tentativa significativa do banco em melhorar a satisfação do cliente, que alcançou um expressivo índice de 80 pontos no NPS (Net Promoter Score). Além disso, a migração trouxe um aumento nas contratações de serviços financeiros e na ativação de contas. A meta do Itaú é alcançar 15 milhões de migrações até o final de 2025, abrangendo todos os clientes vinculados a qualquer uma das empresas do grupo.
Como tudo começou?
O processo de supermigração do Itaú teve início em julho de 2024, quando o banco anunciou a integração dos serviços oferecidos por diferentes plataformas, como Itaú Cartões, Credicard e Iti. A proposta é concentrar todos esses serviços em um único aplicativo, que apresenta um design moderno e uma experiência de uso aprimorada. João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú, enfatizou que o desempenho até agora tem superado as expectativas mais otimistas da instituição.
De acordo com Araújo, o novo aplicativo oferece uma série de funcionalidades que visam encantar o usuário. O design segue a chamada “Itaú Design Language”, garantindo uma interface intuitiva e agradável. Assim, o aplicativo exibe notificações personalizadas, como alertas sobre oportunidades de parcelamento e dicas de economia.
Os dados do Itaú mostram que 99% dos clientes que iniciam o processo de migração conseguem completá-lo. Essa taxa de sucesso pode ser atribuída ao formato simplificado da migração que ocorre diretamente pelo smartphone, minimizando a chance dos usuários abandonarem o passo a passo.
Vamos faturar!
A migração também representa uma vantagem financeira significativa para o Itaú. João Araújo comenta que a nova plataforma está incentivando um aumento na interação dos clientes com os produtos e serviços do banco. Isso inclui a contratação de novos serviços, como crédito, seguros e a opção de parcelamento de compras realizadas no exterior. Clientes do banco digital Iti agora têm acesso à nova plataforma de compras, chamada Itaú Shop.
O conglomerado financeiro observou um crescimento na ativação de contas e no cadastramento de novas chaves Pix, ressaltando a efetividade da migração nas operações diárias dos clientes. No entanto, Araújo reiterou que o trabalho ainda não acabou, e a meta ambiciosa de 15 milhões de usuários migrados precisa ser alcançada para que a visão do banco como um “full bank” se concretize.
Esse conceito de “full bank” é fundamental para o Itaú, pois busca oferecer todos os serviços financeiros em uma única plataforma, facilitando a vida do cliente e promovendo uma gestão financeira mais eficiente. Além disso, o banco pretende criar uma relação mais próxima com seus clientes, ao oferecer produtos personalizados e sugestões baseadas no comportamento de uso.
Os próximos passos do Itaú envolvem não apenas manter a taxa atual de sucesso na migração, mas também desenvolver novas funcionalidades dentro do aplicativo que atendam às necessidades dos clientes. Com a tecnologia avançando rapidamente e as expectativas dos consumidores aumentando, a agilidade e a inovação se tornaram cruciais para a retenção de clientes e para a competitividade no setor bancário.
O impacto da unificação no dia a dia dos clientes
A unificação dos aplicativos traz diversas implicações positivas para os clientes. Agora, com uma única ferramenta, os usuários podem acessar todos os serviços financeiros do Itaú, tornando as transações financeiras muito mais práticas e ágeis. Por exemplo, a possibilidade de gerenciar cartões, contas, investimentos e serviços de seguros em um só lugar economiza tempo e reduz a complexidade.
Outro aspecto importante diz respeito ao suporte ao cliente. Com todos os serviços integrados, a equipe de atendimento do Itaú pode oferecer soluções mais rápidas e eficazes, uma vez que possui acesso completo ao histórico e às interações dos usuários em uma única plataforma. Isso cria um ambiente propício para um atendimento mais personalizado e satisfatório.
Além disso, o novo aplicativo incentiva práticas de educação financeira. Por meio de notificações e dicas personalizadas, os usuários podem entender melhor suas finanças e tomar decisões mais informadas sobre gastos e investimentos. Dessa forma, o Itaú não só oferece um produto, mas também se posiciona como um parceiro na gestão financeira dos clientes.
Novo aplicativo e características inovadoras
O aplicativo do Itaú não se limita a ser um simples agregador de serviços. Ele incorpora inovação na experiência do usuário, com uma interface que prioriza a usabilidade e a acessibilidade. As funcionalidades do aplicativo incluem:
- Visualização unificada de contas e cartões;
- Gerenciamento de investimentos e aplicações;
- Alertas personalizados sobre ofertas e promoções;
- Integração com serviços de pagamentos, como Pix;
- Facilidade para solicitar empréstimos e seguros diretamente pelo app.
Essas características não apenas agilizam o uso do aplicativo, mas também contribuem para uma maior interação do usuário com os serviços bancários, refletindo na elevação das taxas de contratação e ativação de novos produtos.
Desafios e perspectivas futuras
Apesar do sucesso inicial, o Itaú enfrenta alguns desafios na implementação total dessa nova filosofia de unificação. A resistência de alguns clientes a mudanças tecnológicas e a necessidade de educação contínua sobre as novas funcionalidades podem ser barreiras a serem superadas. Para isso, o Itaú investe em campanhas educativas e suporte técnico para garantir que todos os seus clientes se sintam confortáveis e seguros em utilizar a nova plataforma.
As expectativas para o futuro do Itaú são altas. A ideia é não apenas alcançar a meta de migração, mas também continuamente inovar e adaptar-se às necessidades dos consumidores. A capacidade de reagir rapidamente às tendências do mercado e às expectativas dos clientes será fundamental para manter o Itaú na posição de liderança no setor bancário brasileiro.
