Se você está tendo dificuldades para acessar o Nubank nesta sexta-feira (3), saiba que o problema não afeta só a sua conta. Alguns clientes não conseguem fazer login no app, enquanto outros usuários veem a seção sobre o cartão de crédito em branco. Nas redes sociais, a própria companhia reconheceu que o seu aplicativo está passando por instabilidades e afirma que “já está trabalhando para solucioná-la”.
O Nubank usou sua conta oficial do Twitter para explicar o que aconteceu:
Não precisa se preocupar, identificamos uma oscilação no app e nosso time já está trabalhando para solucioná-la o mais breve possível, ok? Pedimos, por favor, que você tente acessar novamente mais tarde, tá bem?
No DownDetector, os bugs vêm sendo relatados desde às 13h de hoje. E no Twitter, são numerosos os relatos de usuários que não conseguem acessar a fatura fechada para pagamento. Um exemplo é a usuária @lum3lo, que gravou o “sumiço” de sua fatura e divulgou o problema na rede social.
Alguns usuários se queixam da impossibilidade de acessar a área do aplicativo do Nubank que reúne os recursos para cartão de crédito. Além disso, há clientes se deparando com um aviso de falta de conexão ao tentar entrar no aplicativo, apesar de seu acesso à internet estar normal. “Ao tentar logar no app diz que estou sem internet”, afirma um cliente no DownDetector. “Não estou conseguindo ajustar o limite do cartão, ele fica dizendo que está sem conexão”, relata outro.
Além disso, há relatos de usuários que foram “deslogados” e não conseguem entrar novamente no app, mesmo informando todos os dados de login corretamente. Por isso, se você ainda está logado, é recomendável não sair da sua conta (fazer logout) no app do Nubank.
Um usuário relata: “Acabei de tentar acessar minhas faturas para poder fazer o pagamento das minhas contas e sumiu tudo. Ainda por cima, saí da minha conta para relogar e fala que minha senha está incorreta. Pedi o e-mail para redefinir senha e nunca chega…”
A usuária citada anteriormente também postou: “A minha fatura do cartão de crédito @nubank não está mais aparecendo no app… será que decidiram saldar a minha dívida, como presente de natal? (deus queira que sim)”
Aos usuários que se queixam desses problemas no Twitter, o Nubank tem recomendado que tentem acessar a plataforma mais tarde. Contudo, muitos têm faturas que vencem hoje e estão preocupados com o risco de o problema impedir o pagamento da conta dentro do prazo. Até o momento, o que se observa é que o problema afeta apenas o acesso ao aplicativo do Nubank. Não há relatos de dificuldade de uso do cartão do serviço em compras.
Atualização sobre a situação
Em nota enviada ao Tecnoblog na manhã de segunda-feira (6), o Nubank comunicou a resolução do problema: “Verificamos que nossa base de clientes encontrou oscilações no uso do app na manhã de 03/12. Lamentamos o ocorrido e informamos que as operações foram normalizadas no mesmo dia.”
Colaborou: Felipe Ventura e Pedro Knoth.
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