Com um modelo de operação que lembra o Nubank, a fintech alemã N26 anunciou, em 2019, planos de atuar em território brasileiro. O problema é que estamos quase no final de 2021 e nada de a estreia acontecer. Mas, não, a empresa não desistiu do país: nesta quinta-feira (4), o N26 anunciou (de novo) que está chegando ao Brasil. O clima é de “agora vai”.
A fintech ainda não divulgou uma data exata para o início das operações brasileiras, mas deu como prazo o primeiro semestre de 2022. Se isso acontecer, o Brasil será o primeiro país da América Latina a contar com os serviços do N26. Por ora, a plataforma está em fase de teste.
Há uma boa razão para a companhia vir para o país: a enorme base de clientes em potencial. Para você ter ideia, o Nubank fechou o primeiro semestre de 2021 com mais de 41 milhões de clientes brasileiros, enquanto o N26 acumula cerca de 7 milhões de usuários — esse total está distribuído entre os 25 países em que a fintech atua.
Se é assim, por que tanta demora? Um dos fatores foi a pandemia. Outro, presumivelmente, é a complexidade do cenário local: é difícil formatar um plano de negócio em um mercado com regras tão rígidas e com tanta concorrência.
Mas a espera não foi infrutífera: nesse meio tempo, o N26 obteve autorização do Banco Central para operar no Brasil e viu a sua lista de espera chega a 200 mil interessados.
N26 fala em “2ª geração de fintechs”
O mercado brasileiro de serviços financeiros é muito concorrido, razão pela qual o N26 fala em construir a “segunda geração de fintechs” para destacar os seus serviços no país.
Ao Estadão, Eduardo Prota, CEO do N26 no Brasil, declarou que a primeira geração de fintechs serviu para democratizar o acesso às ferramentas financeiras, mas que empresas para ajudar o cliente brasileiro a cuidar melhor do seu dinheiro estão em falta:
O acesso aos produtos ficou mais fácil, mas o aconselhamento segue difícil. É como se você fosse a uma farmácia e começasse a ter que buscar remédios sem conhecimento.
Eduardo Prota
Está nos planos ser uma dessas empresas. Para isso, o N26 promete oferecer no Brasil, além dos serviços tradicionais — como conta digital, cartão de crédito e empréstimos —, ferramentas que o diferenciam em outros países, como o Spaces, uma conta compartilhada entre várias pessoas.
Isenção de tarifas na maioria dos serviços
Apesar de as operações brasileiras do N26 ainda não terem começado oficialmente, o site da fintech já disponibiliza um contrato de conta e cartão, além de uma tabela de tarifas. O documento informa que abertura e manutenção de conta, pagamento de boleto e anuidade do cartão de crédito serão isentos.
Porém, haverá cobrança de R$ 25 para a segunda via do cartão físico e para avaliação emergencial de crédito. Saques também serão tarifados: R$ 6,50 por operação.
Vale ressaltar que o site ainda tem o formulário da lista de espera. O cadastro pede nome, email, número de telefone e data de nascimento.
Novidades e diferenciais do N26 no Brasil
À medida que o N26 se prepara para sua entrada no Brasil, a fintech pretende oferecer características que a diferenciam das concorrentes. Essas inovações podem ser um dos fatores que atraiam o número crescente de clientes. Um dos destaques é o conceito de contas compartilhadas, que permite que grupos de amigos ou familiares gerenciem suas despesas conjuntamente.
Uma ferramenta que deve ganhar espaço é o Spaces, que possibilita aos usuários separarem seus fundos para diferentes metas. Essa funcionalidade é especialmente útil para quem busca maior controle sobre seus gastos e a criação de uma poupança direcionada para objetivos específicos. Por exemplo, se você deseja economizar para uma viagem, pode destinar uma quantia mensal a esse espaço.
Além disso, o N26 promete oferecer uma experiência de usuário otimizada por meio de sua plataforma digital. Com um design intuitivo, o aplicativo vai facilitar a navegação e a utilização dos serviços disponíveis, promovendo uma interação fluida e agradável. Essa atenção ao design e à usabilidade pode repercutir positivamente na fidelização dos clientes.
Outro ponto que deve ser mostrado e que já é um diferencial do N26 em outros mercados é o suporte ao cliente. Diferente de muitas instituições tradicionais, que podem ter uma abordagem mais engessada, os serviços do N26 tendem a ser mais ágeis e adaptáveis. A empresa está posicionando-se como uma alternativa que não apenas entrega autonomia financeira, mas também oferece suporte para que seus usuários tomem decisões mais inteligentes sobre seu dinheiro.
Estratégia de marketing e comunicação
Para se destacar entre a concorrência, o N26 planeja investir em uma estratégia de marketing robusta. Parte do processo será focar na construção de uma identidade de marca que ressoe com os millennials e a geração Z, que têm se mostrado adeptos a soluções digitais e que buscam serviços que façam sentido em suas vidas. A comunicação será direcionada para mostrar não só as funcionalidades do aplicativo, mas uma proposta de valor relacionada à educação financeira e ao empoderamento do usuário.
Campanhas digitais, influenciadores e parcerias estratégicas em canais como redes sociais serão algumas das táticas utilizadas. Dessa forma, a fintech espera criar um engajamento genuíno com os potenciais clientes ainda antes do início oficial das operações, estabelecendo uma base sólida de usuários animados com as novidades que estão por vir.
A importância da segurança nas operações financeiras
Num mundo cada vez mais digital, a segurança deve ser uma prioridade para qualquer instituição financeira. O N26 entende essa necessidade e promete implementar sistemas de segurança de alta tecnologia para proteger os dados e o dinheiro dos usuários. Isso inclui a autenticação em dois fatores, criptografia de dados e monitoramento contínuo de fraudes.
É essencial que o N26 reconheça e comunique os esforços dedicados à segurança, pois isso influenciará diretamente a percepção dos usuários sobre a confiabilidade da fintech. Quando os clientes sentem que suas informações estão seguras, eles têm maior propensão a utilizar ativamente os serviços oferecidos.
Além disso, a fintech pode criar conteúdos educativos sobre segurança digital e finanças pessoais, ajudando seus usuários a desenvolver uma mentalidade mais crítica e informada sobre suas transações financeiras. Essa abordagem pode resultar em maior confiança e lealdade à marca.
O que esperar do N26 no Brasil
O N26 deve oferecer ao mercado brasileiro mais que simplesmente serviços financeiros digitais. A proposta da fintech é criar uma experiência mais integrada e eficiente para os usuários. O feedback dos clientes será uma peça chave nessa construção, permitindo que a fintech adapte sua plataforma e funcionalidades de acordo com as necessidades reais do público brasileiro.
Com um mercado tão competitivo, o sucesso do N26 no Brasil dependerá não apenas da inovação em produtos, mas também da construção de uma relação de confiança com os usuários. Fatores como atendimento ao cliente, suporte educacional e um forte compromisso com a segurança serão determinantes para seu destaque em meio a tantas opções disponíveis.
FAQ: O que esperar da fintech N26 no Brasil?
- 1. Quando o N26 começa suas operações no Brasil?
O N26 planeja iniciar seus serviços no primeiro semestre de 2022, mas ainda não divulgou uma data específica. - 2. Quais serviços serão oferecidos pelo N26 no Brasil?
Os serviços incluirão conta digital, cartão de crédito, empréstimos e ferramentas como contas compartilhadas. - 3. Haverá tarifas para os serviços do N26?
A abertura e manutenção da conta, além do pagamento de boletos e anuidade do cartão de crédito, serão isentos. Porém, haverá cobrança para a segunda via do cartão e saques. - 4. O que é o Spaces?
É uma funcionalidade do N26 que permite que usuários criem espaços separados dentro da conta para diferentes objetivos financeiros. - 5. O N26 possui suporte ao cliente?
Sim, a fintech promete um atendimento ágil e acessível para todos os usuários. - 6. Quais são as medidas de segurança adotadas pelo N26?
A fintech utilizará autenticação em dois fatores, criptografia de dados e monitoramento de fraudes. - 7. Como posso me cadastrar para utilizar o N26?
Os interessados podem se inscrever na lista de espera através do site do N26. - 8. Qual é o foco do N26 na comunicação com o usuário?
A fintech busca construir uma comunicação que ressoe com millennials e geração Z, focando na educação financeira e empoderamento do usuário.
