Na última terça-feira (2), um incidente inusitado afetou os nomes de diversos restaurantes no iFood. Usuários começaram a reportar, através de redes sociais, que algumas das principais marcas do aplicativo passaram a exibir nomes que faziam alusão a mensagens políticas e até ataques contra a vacina. A empresa, por sua vez, esclareceu que a situação foi causada pela conta de um funcionário de uma prestadora de serviços e que não havia sinais de vazamento de dados.
Os relatos sobre as mudanças nos nomes foram inicialmente vistos como um possível ataque cibernético. No entanto, o iFood rapidamente negou essa hipótese. Mensagens de cunho político tornaram-se predominantes nos nomes alterados. Por exemplo, ao buscar por “Lula” (PT), o usuário se deparava com restaurantes nomeados de maneira pejorativa, como “Lula Ladrão”. Além disso, ataques direcionados a figuras públicas, como a ex-vereadora Marielle Franco (PSOL), também foram observados.
Outras menções incluíram referências ao presidente Jair Bolsonaro e até trocas nas nomenclaturas de restaurantes, como um que passou a se chamar “Prefiro Uber Eats”. A situação gerou repercussão e desconforto entre os usuários, muitos dos quais questionaram a segurança da plataforma.
O que diz o iFood?
Em resposta às contestações, o iFood se pronunciou nas redes sociais. De acordo com a empresa, aproximadamente 6% dos restaurantes foram afetados pelo incidente. A plataforma comunicou que já tomou as medidas necessárias para resolver o problema e garantir a segurança dos dados de seus funcionários, consumidores e entregadores.
O que ocorreu, segundo a explicação do iFood, foi o uso indevido da conta de um colaborador da empresa fornecedora de serviços de atendimento, que possuía autorização para realizar alterações no cadastro dos restaurantes. Ao perceber o erro, a empresa imediatamente suspendeu o acesso da referida prestadora, e as correções dos nomes começaram a ser realizadas.
Além disso, o iFood revelou que não encontrou qualquer indício de comprometimento dos dados de seus clientes ou entregadores. Eles afirmaram que as informações dos meios de pagamento não estão armazenadas nos servidores da empresa, mas sim no dispositivo dos usuários, garantindo mais segurança nesta questão.
Como o incidente impactou os usuários?
Após os relatos, muitos usuários da plataforma expressaram sua preocupação nas redes sociais. Com a agitação, várias críticas foram direcionadas à maneira como a plataforma gerencia os controles de acesso e a segurança das informações. A situação gerou uma onda de debates sobre a política da empresa em relação ao cadastro de estabelecimentos parceiros e como essas informações são geridas.
- Preocupação com a privacidade: Usuários questionaram se dados pessoais poderiam ser afetados, destacando a importância da proteção de informações sensíveis.
- Reputação dos restaurantes: Muitas marcas sofreram danos à imagem, visto que seus nomes foram trocados de forma maliciosa.
- Resposta da empresa: A rapidez na resposta do iFood foi positiva, mas muitos ainda pedem por mais transparência nas comunicações.
Possíveis soluções e melhorias
Após o incidente, podem ser pensadas algumas alternativas para que situações como essa não voltem a acontecer no futuro. Aqui estão algumas sugestões para a melhoria das operações do iFood:
- Aprimoramento nas medidas de segurança: Fazer uma revisão nas permissões de acesso e implementar autenticações em duas etapas para colaboradores de empresas parceiras.
- Maior monitoramento de atividades suspeitas: Criar um sistema de alertas que identifique mudanças não usuais nos cadastros dos restaurantes.
- Comunicação clara com os usuários: Melhorar a transparência nas comunicações, informando os usuários sobre quaisquer mudanças significativas que possam impactar o uso do aplicativo.
O que dizem os especialistas?
Especialistas em segurança de dados também comentaram a situação, destacando a necessidade de empresas de grande porte, como o iFood, adotarem práticas rigorosas em segurança da informação. De acordo com eles, a prevenção é fundamental para garantir que dados sensíveis de consumidores e parceiros não sejam expostos a ameaças e abusos.
Conforme observado, incidentes como o do iFood podem gerar discussões significativas sobre a responsabilidade das empresas em proteger informações e a fiabilidade de suas plataformas. É essencial que as empresas evoluam continuamente na luta contra a desinformação e práticas maliciosas que possam prejudicar sua reputação e a confiança de seus usuários.
