O lançamento da funcionalidade Origem Verificada traz uma nova era de segurança nas comunicações telefônicas no Brasil. Este sistema, desenvolvido pela Anatel, visa identificar com clareza as chamadas comerciais, incluindo o nome, logotipo e motivo da ligação, proporcionando mais transparência e confiabilidade na hora de atender ligações. No entanto, cerca de 35 milhões de clientes da Claro não poderão usufruir dessa novidade, o que levanta questões sobre a acessibilidade e os planos oferecidos pela operadora.
Dados recentes mostram que a Claro, com uma base de 88,2 milhões de clientes, limita o uso da tecnologia VoLTE, essencial para a operação do sistema Origem Verificada, apenas a clientes de planos pós-pagos. Isso significa que a maioria dos usuários, que utiliza planos pré-pagos, ficará sem esta importante funcionalidade, o que reforça as desigualdades no acesso a novas tecnologias na telefonia móvel.
Com a implementação do Origem Verificada, os usuários poderão atender chamadas com maior segurança, uma vez que o sistema é baseado em protocolos utilizados em outros países, como os Estados Unidos e o Canadá. Contudo, a limitação de acesso a apenas uma parte dos clientes da Claro indica um sério descompasso na oferta de serviços entre as operadoras brasileiras.
O impacto da tecnologia VoLTE na Claro
A tecnologia VoLTE (Voice over LTE) é essencial para que a funcionalidade de Origem Verificada funcione adequadamente. Enquanto outras operadoras já disponibilizam essa tecnologia para todos os seus planos, a Claro restringe seu uso apenas aos clientes de planos pós-pagos, o que representa uma barreira significativa para 39,7% de sua base de clientes que depende do pré-pago e de outros modelos de planos, como controle e Claro Flex.
As informações divulgadas pela Anatel indicam que, mesmo com a migração para as redes 4G e, futuramente, 5G, a Claro ainda se encontra em desvantagem em relação à concorrência. Além disso, a falta de acesso à tecnologia VoLTE para uma grande parcela de clientes irá perpetuar os problemas relacionados a golpes e spam telefônico, que o Origem Verificada tenta mitigar. Ao não atualizar suas políticas internas para atender a todos os seus usuários, a Claro poderá perder mais clientes para concorrentes que oferecem serviços mais inclusivos.
O mercado de telecomunicações no Brasil é altamente competitivo. As operadoras que se destacam são aquelas que conseguem entregar serviços de qualidade a todos os seus clientes. A Claro, ao limitar o acesso ao VoLTE e, consequentemente, ao Origem Verificada, pode criar uma imagem negativa entre os consumidores que buscam mais segurança em suas comunicações.
Como a Claro se posiciona no mercado
Recentemente, a Claro não se manifestou sobre os planos de expansão do VoLTE para outros tipos de clientes em suas redes. Essa falta de comunicação é um fator preocupante, pois a transparência é crucial para que os consumidores façam escolhas informadas sobre seus serviços de telefonia. Além disso, a operadora não divulga dados específicos sobre a divisão de sua base de clientes entre os diferentes tipos de planos, o que dificulta a análise do impacto real dessa limitação em sua base de usuários.
Há uma pressão crescente para que as operadoras melhorem suas ofertas e se adaptem às novas realidades do mercado. Com a cada vez maior digitalização dos serviços, a necessidade de sistemas de identificação confiáveis se torna ainda mais premente. A Claro precisa repensar suas estratégias para garantir que todos os seus clientes tenham acesso a recursos modernos e ferramentas que protejam sua privacidade e segurança.
A tecnologia VoLTE e suas vantagens
A tecnologia VoLTE traz várias vantagens além da simples facilitação das chamadas de voz. Primeiro, ela permite que os usuários tenham uma qualidade de chamada superior, com som em alta definição. Além disso, as chamadas são conectadas de forma mais rápida, reduzindo o tempo de espera para o início da conversa. Contudo, esses benefícios não estão ao alcance de todos os clientes da Claro, um ponto que certamente pode desestimular novos contratos e a retenção de clientes existentes.
Desde o seu lançamento em 2017, o VoLTE foi considerado uma inovação valiosa no setor de telecomunicações. As operadoras que conseguiram adotá-lo rapidamente ganharam um posicionamento de destaque no mercado, além de oferecer uma experiência de usuário superior, que é cada vez mais valorizada pelos consumidores. Enquanto isso, a Claro parece estar estagnada, correndo o risco de ser vista como uma opção menos atraente para aqueles que buscam os melhores serviços disponíveis.
A competição no setor de telecomunicações
Em um mercado onde competitividade e inovação são fundamentais, a Claro precisará agir rapidamente para evitar que sua base de clientes migre para outras operadoras que oferecem serviços mais abrangentes e seguros. Com a TIM e a Vivo já avançando com a disponibilidade do VoLTE para todos os planos, a operadora precisará mudar sua abordagem se quiser manter sua relevância no setor.
Conforme as mudanças e tecnologias continuam a evoluir, as expectativas dos consumidores também mudam. Ter acesso às tecnologias mais recentes não é mais um luxo, mas uma necessidade que os novos usuários consideram ao escolher sua operadora. Em um mundo onde a conectividade é fundamental, a Claro tem a oportunidade de liderar ou se tornar uma das últimas opções no mercado, dependendo de como responderá a esse desafio.
Agora, vamos explorar em detalhe o que é a tecnologia VoLTE e por que ela é tão importante para o futuro das telecomunicações no Brasil.
O que é a tecnologia VoLTE exigida pelo Origem Verificada?
VoLTE, ou Voice over LTE, é uma tecnologia que permite a realização de chamadas de voz utilizando a rede 4G. Essa inovação foi fundamental para otimizar as chamadas telefônicas, garantindo que as chamadas de voz fossem realizadas com maior qualidade e mais rapidamente. Antes do VoLTE, as chamadas de voz eram feitas através das redes 3G ou até mesmo 2G, o que resultava em limitações na qualidade do áudio e em uma maior latência.
Com a implementação do VoLTE, as operadoras puderam proporcionar aos usuários uma série de benefícios, incluindo chamadas em alta definição e uma conexão muito mais rápida. Essa tecnologia é especialmente importante em um contexto onde a qualidade da comunicação se torna cada vez mais essencial, seja para uso pessoal ou profissional. Além disso, o VoLTE também permite que os usuários naveguem na internet enquanto fazem chamadas, uma comodidade que não estava disponível anteriormente nas redes mais antigas.
No Brasil, a adoção do VoLTE começou mais tarde em comparação com outros países. A TIM e a Vivo iniciaram seus serviços nessa tecnologia em 2017, enquanto a Claro só liberou o VoLTE em 2019, e, até hoje, continua a restringir seu uso a uma parcela limitada da sua base de clientes. Essa disparidade tem gerado preocupação, pois muitos usuários se veem excluídos de uma tecnologia que se torna cada vez mais padrão no setor de telecomunicações.
Com o crescimento das chamadas comerciais e do spam telefônico, a Anatel percebeu a urgência em implementar sistemas que melhorem a confiança dos usuários nas ligações que recebem. A combinação do VoLTE com o sistema Origem Verificada representa um passo importante nesse sentido, mas a falta de acesso generalizado à tecnologia VoLTE na Claro pode minar a eficácia desse novo sistema, tornando seu alcance limitado e frustrante para muitos consumidores.
