O Instagram tem um sistema para validar a identidade dos usuários através de uma “selfie de vídeo”. No entanto, muitos usuários estão enfrentando dificuldades para usar a rede social devido a uma falha nesse recurso. Pesquisas indicam que queixas sobre o problema começaram a aparecer em 2020, afetando usuários em diversos países, incluindo o Brasil.
Falha na selfie de vídeo impede acesso ao Instagram
Os relatos de problemas com a selfie de vídeo se referem tanto ao aplicativo para Android quanto à versão para iPhone (iOS). Os usuários informam que, ao tentar enviar a selfie de vídeo para confirmar sua identidade, o aplicativo gera um erro e, por vezes, até fecha inexplicavelmente.
Esses relatos foram encontrados em diversas plataformas, incluindo Twitter e Reclame Aqui. A situação se tornou bastante preocupante, com usuários de lugares como Turquia e Alemanha também enfrentando o problema. Eles relatam mensagens de erro ao tentar enviar suas selfies, como:
- iPhone: “Falha ao carregar o vídeo. Tente novamente mais tarde”;
- Android: “Ocorreu um erro durante o carregamento. Tente novamente mais tarde” ou “O Instagram parou”.
Bug afeta brasileiros e usuários de outros países
A situação não é exclusiva do Brasil. Usuários de diversas partes do mundo têm relatado dificuldades semelhantes. Em um caso, um usuário da Turquia comentou: “Faço o vídeo de selfie, mas recebo um erro de que não foi possível fazer o upload para o sistema.” Enquanto isso, na Alemanha, outro usuário expressou frustração: “Estou tendo problemas com sua verificação de selfie em vídeo e, até resolver isso, não consigo fazer login.”
No Brasil, as mensagens de erro continuam a aparecer. Em um relato, um usuário informou que não conseguiu enviar a selfie mesmo após várias tentativas e reinstalações do aplicativo. Ele também mencionou problemas ao abrir o app, relatando que o feed não carregava adequadamente.
Um outro brasileiro, em setembro, apontou que ao tentar enviar a selfie, a tela simplesmente ficava preta. “Fiz esse vídeo e na hora de enviar sempre dá erro”, lamentou.
Para que serve a selfie de vídeo no Instagram?
A selfie de vídeo é uma ferramenta de verificação de identidade que visa garantir que a conta pertence a uma pessoa real e não a um bot ou perfil falso. O aplicativo solicita essa medida para aumentar a segurança e autenticidade das contas. Contudo, quando o sistema falha, a verificação não acontece como deveria, gerando frustração entre os usuários que não conseguem acessar suas contas.
De fato, é essencial que essa ferramenta funcione corretamente. No entanto, os usuários continuam presos em um ciclo sem solução aparente, e alternativas para contornar o problema podem não ser viáveis ou seguras.
Alguns usuários conseguiram contornar a falha utilizando dispositivos diferentes ou VPNs. Por exemplo, uma pessoa relatou que conseguiu acessar sua conta pelo iPhone, enquanto outra fez isso utilizando uma conexão VPN.
Como resolver falha do Instagram em selfies de vídeo?
Embora o Instagram não tenha se manifestado sobre muitas das queixas registradas, alguns usuários reportaram respostas do suporte no Reclame Aqui. Em 2020, a equipe da rede social sugeriu que o problema poderia ser de segurança ou hackeamento e recomendou verificar o e-mail para possíveis links de recuperação.
Além disso, em 2021, o Instagram informou que problemas poderiam ter diversas causas e ofereceu algumas orientações:
- Para contas desativadas: Se você acredita que sua conta foi desativada por engano, pode apelar pela decisão através do aplicativo;
- Recuperação de conta: Se não conseguiu recuperar sua conta, pode fazer uma denúncia diretamente ao time responsável;
- Contas excluídas: Se a conta foi excluída, não há como recuperá-la;
- Outras soluções: Desativar extensões do navegador ou usar um dispositivo ou rede previamente conectada ao Instagram.
Infelizmente, muitos usuários relatam que essas orientações não resolveram seus problemas. Apesar de algumas tentativas de abertura de chamados, muitos ainda encontram dificuldades para acessar suas contas.
A situação continua a ser monitorada, mas até agora, as soluções fornecidas pelo Instagram têm sido questionadas, pois muitos usuários não conseguem sequer acessar seu próprio perfil para seguir as instruções.
O Tecnoblog procurou o suporte do Instagram para esclarecimentos, porém, até o momento, não houve resposta.
