A análise dos pontos fortes e pontos fracos da organização, além das oportunidades e ameaças ambientais, e projeção dos possíveis cenários, fazem parte do planejamento estratégico. Entretanto, não podemos deixar de lado a análise dos fatores críticos de sucesso do negócio.
Os fatores críticos de sucesso devem gerar valor para o negócio. Por isso, é fundamental escutar os clientes, verificar casos de sucesso no segmento de negócio e estabelecer indicadores de desempenho. Por exemplo, se você aluga um imóvel, provavelmente, o cliente mais criterioso pesquisará em plataformas que fornecem pesquisas de satisfação envolvendo os requisitos, como conforto, acesso à internet, limpeza e segurança.
Além de ouvir os clientes, é essencial ouvir os executores dos processos (clientes e fornecedores internos) utilizando reuniões que possibilitem a exposição de ideias criativas, como o Brainstorm, por exemplo.
A partir dos fatores críticos de sucesso do negócio, os gestores e executores podem opinar sobre ações para obter excelentes resultados sobre cada fator elencado, para assim, passar pela decisão dos gestores. Com isso, serão elaborados os planos de ação, para organizar e controlar a execução.
Negócio: Varejo de Biscoitos e Doces
Fatores Críticos de Sucesso
- Excelente localização e baixo custo para manter o estabelecimento comercial.
- Redução dos custos dos processos.
- Organização dos produtos na loja.
- Preços baixos.
- Produtos diversos e de qualidade.
- Formas de pagamento que atendam a seu público e possibilitem o lucro desejado.
- Excelentes técnicas de atendimento e vendas.
- Bom relacionamento com os stakeholders (comunidade, fornecedores, governo, funcionários, parceiros, sócios, distribuidores, agências reguladoras).
- Sistema informatizado que possibilite a gestão de estoques, vendas e marketing.
- Pesquisa de mercado.
- Marketing.
Conhecimentos Importantes para o Mercado de Trabalho
Muitas empresas utilizam as ferramentas e os programas do Pacote Office atualmente, com o intuito de executar tarefas das atividades de apoio e atividades-fim. O Word auxilia na produção de textos e documentos formais da organização; o Excel possui planilhas para a produção de tabelas, relatórios gerenciais e gráficos, contribuindo para a organização de dados necessários para as tomadas de decisões empresariais. O Power Point auxilia nas apresentações com slides de qualidade para estudantes, equipes de colaboradores, gestores, clientes em potencial e possíveis parceiros e investidores. Com essa grande demanda, os funcionários devem manter-se atualizados em conhecimentos utilizados no cotidiano.
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Word, Excel e Power Point
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