Nos últimos anos, a indústria de streaming tem enfrentado desafios significativos que afetam a satisfação dos assinantes. Uma pesquisa recente revelou que 74,5% dos entrevistados classificam serviços de streaming sem propagandas entre regular e muito bom, o que representa uma queda de 2,9 pontos percentuais em comparação ao ano anterior. Em contraste, entre as plataformas que exibem anúncios, apenas 60,8% dos usuários estão satisfeitos, uma diminuição de 13,4 pontos percentuais desde 2023.
Além dessa insatisfação com os anúncios, outras modalidades de transmissão, como TV paga, TV pela internet, streamings gratuitos e aplicativos de TV aberta, também apresentaram quedas nos índices de aprovação. Esses dados levantam questões sobre a direcionalidade das plataformas e como elas respondem às expectativas dos usuários.
Nos últimos anos, várias plataformas de streaming aumentaram seus preços, introduziram propagandas e restringiram o compartilhamento de senhas. Ao mesmo tempo, têm feito acordos estratégicos com concorrentes para atrair novos assinantes. Estas ações podem estar diretamente ligadas à queda na satisfação dos clientes, mas há um fator adicional que se destaca: a qualidade do conteúdo oferecido.
A pesquisa, conduzida pela empresa de gravadores de vídeo Tivo nos Estados Unidos e no Canadá, traz à tona a percepção de que a qualidade do conteúdo é um dos principais motivos para o descontentamento dos assinantes. Scott Maddux, vice-presidente de estratégia e negócios da Tivo, enfatiza que a quantidade de conteúdo original nas plataformas está decrescendo, uma vez que muitas empresas lutam para alcançar suas metas de lucratividade. “Sem novos conteúdos originais ou acordos de exclusividade, as percepções de valor ou diferenciação podem cair”, alerta Maddux em entrevista ao Ars Technica.
Essa mudança no horizonte do conteúdo também foi corroborada por outra pesquisa da Whip Media, que entrevistou mais de 2 mil assinantes de streaming nos EUA e apontou que as principais plataformas estão tendo dificuldades em atender às expectativas dos consumidores. Em contrapartida, serviços menores estão recebendo avaliações mais positivas, o que indica uma possível mudança nas preferências dos usuários.
Ainda de acordo com o relatório da Whip Media, o mercado cada vez mais competitivo exige um equilíbrio entre conteúdo original e um acervo respeitável para manter a satisfação do cliente. A experiência do telespectador, segundo os dados, também é crucial nas avaliações, mostrando que não se trata apenas de ter uma grande quantidade de títulos, mas sim de oferecer um serviço que realmente atenda às necessidades do público.
Plataformas querem gastar menos
A percepção de qualidade dos serviços de streaming parece estar intimamente ligada às decisões de investimento das plataformas. De acordo com cálculos da Variety, o crescimento do investimento das principais plataformas de streaming entre 2023 e 2026 deve ser mais lento do que o observado entre 2019 e 2023. Esse fenômeno sugere que as empresas estão buscando estratégias para reduzir custos e otimizar seus gastos.
Entretanto, essa desaceleração no investimento enfrenta um obstáculo adicional: as produções estão se tornando mais onerosas. A inflação e os aumentos salariais resultantes das recentes greves de atores e roteiristas em Hollywood desempenham um papel crucial nesse cenário. Conforme relatado pela Bloomberg, algumas empresas estão adotando a filosofia de produzir menos conteúdo, mas com um foco ainda maior na qualidade das produções.
Como as plataformas ajustam suas estratégias diante de um mercado tão competitivo e exigente? O que significa isso para o futuro do consumo de mídia? Estas perguntas tornam-se cada vez mais relevantes, especialmente considerando o panorama em constante evolução.
A batalha pela retenção de assinantes
Em um mercado saturado, as plataformas de streaming estão constantemente lutando para atrair e reter assinantes. A introdução de pacotes com anúncios foi uma estratégia utilizada para oferecer preços mais acessíveis, mas ao custo da experiência do usuário. Agora, as questões relacionadas à satisfação do consumidor estão sendo discutidas com mais frequência, à medida que os usuários se tornam mais exigentes em relação ao que esperam de seus serviços de streaming.
A pesquisa da Tivo também destaca que, com a diminuição do investimento em conteúdos originais, muitos usuários podem começar a procurar alternativas que ofereçam essa experiência diferenciada. A crescente oferta de plataformas de streaming e serviços adicionais faz com que os consumidores tenham mais opções para escolher, tornando a fidelização das audiências um verdadeiro desafio.
O que o futuro reserva?
As empresas que buscam sobreviver e prosperar nesse ambiente competitivo precisarão reavaliar suas estratégias em relação ao conteúdo e à experiência do usuário. A qualidade do que está sendo oferecido não pode ser compromissada em um mundo onde o consumidor tem à sua disposição um leque diversificado de escolhas. A demanda por conteúdo original e interessante é, sem dúvida, uma prioridade, mas isso deve ser acompanhado de um entendimento profundo das expectativas do consumidor.
O aumento na insatisfação dos assinantes levanta questões sobre a sustentabilidade dos serviços de streaming e a maneira como eles interagem com seu público. Como as plataformas adaptarão suas ofertas para não apenas manter, mas também crescer suas bases de assinantes em um cenário que se torna mais complexo a cada dia? Essa é uma questão que exigirá o foco das empresas, pois o futuro do streaming parece cada vez mais incerto.
