Nos últimos tempos, a Anatel tem se esforçado para combater fraudes e aumentar a transparência nas comunicações telefônicas. Um dos projetos mais aguardados é a originação verificada, uma funcionalidade que promete transformar a maneira como recebemos chamadas de empresas. Contudo, o lançamento desse recurso está atrasado, e muitos consumidores ainda aguardam por uma solução que promete oferecer mais segurança nas comunicações.
A Origem Verificada, que já era esperada para coincide com o aniversário da Anatel, agora tem sua disponibilização indefinida. Conforme noticiado pelo Mobile Time, a agência está em processo de definição de uma nova data, mas a expectativa é que a funcionalidade esteja acessível para todos antes do final de 2024.
Como funciona a Origem Verificada?
A Origem Verificada vem para aumentar a confiança no atendimento de chamadas de empresas, exibindo na tela do smartphone do usuário informações detalhadas, como o nome da empresa, seu logo e o motivo da ligação. Esse mecanismo foi desenvolvido visando auxiliar o consumidor na identificação de chamadas legítimas, especialmente em tempos de crescente incidência de golpes e chamadas de spam.
A tecnologia por trás da Origem Verificada utiliza os protocolos STIR/SHAKEN e RCD, que já comprovadamente funcionam em países como Estados Unidos e Canadá. Esses padrões garantem a autenticação das chamadas, assegurando que o selo de verificação seja mostrado exclusivamente em chamadas genuínas. A Anatel acredita que essa medida será eficaz no combate a fraudes e enganadores que utilizam números falsos para realizar abordagens maliciosas.
Empresas de grande porte, incluindo bancos e redes de varejo, são as principais alvos para a adoção da Origem Verificada. Para os usuários, receber essas chamadas não acarretará em custos adicionais, mas as empresas precisam assumir os custos associados à adoção da plataforma, que é gerida pela ABR Telecom, a mesma entidade responsável pelo processo de portabilidade numérica.
Milhões de pessoas ficam sem Origem Verificada
Embora a proposta da Origem Verificada seja promissora, existem requisitos técnicos que devem ser atendidos para seu pleno funcionamento. Primeiramente, os smartphones utilizados pelos usuários precisam ser compatíveis com a nova tecnologia. Algumas grandes marcas como Motorola, Samsung e Apple já estão trabalhando em atualizações que garantirão a implementação do identificador inteligente.
Um aspecto crucial é que os dispositivos só exibirão o selo de verificação quando conectados a redes 4G ou 5G, com a tecnologia VoLTE habilitada. Atualmente, apenas operadores como TIM e Vivo estão oferecendo essa funcionalidade a todos os seus clientes, enquanto a Claro limita o uso das chamadas 4G a clientes pós-pagos com planos mais altos, complicando o acesso para muitos consumidores.
Com aproximadamente 35 milhões de linhas clientes da Claro que não devem ser compatíveis com a Origem Verificada, o impacto do recurso se torna ainda mais restrito. Muito provavelmente, esse número pode ser maior se considerarmos que a funcionalidade não está disponível para clientes com planos controle ou Claro Flex.
Além disso, nem todo usuário de linha pós-paga da operadora possuí a tecnologia VoLTE ativada em seu aparelho, obrigando o consumidor a procurar o atendimento da operadora para habilitar esta funcionalidade, caso não esteja ativa.
Vantagens e desvantagens da Origem Verificada
A Origem Verificada promete uma série de vantagens para os usuários, mas também apresenta algumas desvantagens que merecem ser analisadas. Vamos explorar ambos os lados:
Vantagens
- Aumento da segurança: Com a exibição de informações relevantes sobre a ligação, os usuários terão uma camada adicional de proteção contra fraudes.
- Autenticação de chamadas: O uso de protocolos avançados proporciona uma garantia de que a chamada é realmente de uma empresa confiável.
- Facilidade de identificação: Ter o nome e o logo da empresa exibidos facilita a identificação, reduzindo o número de chamadas não atendidas.
Desvantagens
- Compatibilidade técnica: Muitos usuários podem ficar de fora devido à falta de suporte dos seus dispositivos ou planos de telefonia.
- Custos para empresas: As empresas precisarão investir para implementar a tecnologia, o que pode levar a resistências na adoção.
- Limitação geográfica: Caso serviços de VoLTE não estejam disponíveis em uma área, os usuários não conseguirão usufruir das funcionalidades que a tecnologia oferece.
O impacto na experiência do consumidor
A experiência do consumidor é um elemento central em qualquer discussão sobre telecomunicações. A Origem Verificada pode ter um impacto significativo na forma como as pessoas interagem com chamadas recebidas. Imagine um cenário onde, ao invés de ver apenas um número desconhecido na tela, você se depara com informações completas sobre quem está ligando. Isso pode aumentar não somente o número de chamadas atendidas, mas também a confiança em comunicações comerciais.
Além disso, ao saber que a ligação é legítima, o usuário pode se sentir mais seguro ao conversar sobre questões financeiras ou pessoais, o que é especialmente importante em empresas que lidam com dados sensíveis, como bancos. Essa mudança de dinâmica pode não apenas melhorar a comunicação, mas também fomentar um ambiente de maior transparência entre consumidores e empresas.
No entanto, ainda existem barreiras a serem superadas. A necessidade de compatibilidade e a ativação de funções como a VoLTE são obstáculos reais que precisam ser geridos para que a Origem Verificada se torne uma realidade para todos. O sucesso desse projeto depende não apenas da Anatel, mas também das operadoras e dos fabricantes de dispositivos móveis.
Portanto, enquanto o país aguarda a implementação da Origem Verificada, a preocupação com as estratégias de segurança e como as informações são gerenciadas é essencial. À medida que mais detalhes sobre a adoção dessa tecnologia surgirem, consumidores e empresas devem se preparar para se adaptar a um novo padrão de comunicação.
Perguntas Frequentes sobre a Origem Verificada
- O que é a Origem Verificada? É uma funcionalidade desenvolvida pela Anatel que permite que chamadas de empresas exibam informações como nome, logo e motivo da ligação para aumentar a segurança dos usuários.
- Como funciona a autenticação das chamadas? A tecnologia utiliza os protocolos STIR/SHAKEN e RCD, garantindo que apenas chamadas legítimas tenham o selo de verificação.
- Quais empresas poderão usar a Origem Verificada? Grandes empresas, como bancos e varejistas, são as principais alvos da funcionalidade.
- É preciso pagar para receber chamadas verificadas? Não, o usuário não terá nenhum custo adicional para receber essas chamadas.
- Quem arca com os custos da plataforma? As empresas que adotam a tecnologia serão responsáveis pelos custos associados à plataforma.
- A Origem Verificada funcionará em qualquer smartphone? Não, o dispositivo precisa ser compatível e ter a tecnologia VoLTE ativada.
- Quais operadoras oferecem suporte para a Origem Verificada? Atualmente, TIM e Vivo oferecem a funcionalidade, enquanto a Claro tem restrições para alguns planos.
- Como eu ativo o VoLTE no meu smartphone? É necessário entrar em contato com a operadora para verificar se o VoLTE está habilitado ou se precisa ser ativado.
