Todo gestor deve entender a importância do feedback e como usar essa ferramenta no local de trabalho, pois, assim, pode garantir que sua equipe entregue melhores resultados. Mas, afinal, o que é feedback?
Em resumo, é um retorno de informação! Consiste em indicar os pontos fortes e/ou fracos de uma pessoa, no intuito de fazê-la obter ganhos, por exemplo, mostrando um erro do funcionário para que ele não o cometa de novo. Dentro da empresa, esse retorno pode acontecer em diferentes sentidos. Pode ser do líder para o liderado ou o contrário, de acordo com o resultado desejado. De todo modo, o feedback faz parte do universo corporativo.
Nos próximos tópicos, vamos explicar a importância do feedback para melhorar o desempenho das equipes, os diferentes tipos e como integrar essa técnica à cultura organizacional. Por esse motivo, continue a leitura!
Como o feedback ajuda os profissionais e times?
Por vezes, o feedback é visto como algo negativo. Os gestores têm medo de serem mal interpretados pelos seus subordinados, e os funcionários ficam com temor do conteúdo do retorno. Todavia, a realidade é oposta!
O retorno de informação é um dos mecanismos mais importantes ao crescimento dos profissionais e times. Quando alguém entende o que está fazendo de errado, pode crescer. Veja os benefícios nos próximos tópicos!
Revela pontos cegos
Todos os profissionais têm pontos cegos. Algo de estranho ou errado que fazem e nem mesmo percebem, como falar rápido demais ou desviar os olhos. Bom, o retorno de informação é ótimo para revelar tais pontos cegos.
Quando um gestor se reúne com seu subordinado e explica o que não vai bem, muitas vezes, fala de hábitos que nem mesmo o funcionário conhecia. Por consequência, ele pode melhorar conscientemente.
Aumenta o senso de equipe
Algo pouco discutido é o senso de equipe, que diz respeito a quanto os profissionais se identificam como time, e não só como um coletivo humano. Bons feedbacks fazem com que os talentos percebam-se como um time.
Ao oferecer o feedback para a equipe de trabalho, o gestor não fala dos erros individuais e, sim, dos grupais. Ele diz “onde nós estamos errando”, e não onde “você está falhando”. Isso claramente dá asas ao espírito de equipe.
Desenvolve o líder
Ainda dá para destacar a evolução do líder. Quando ele oferece feedback, esquece a postura paternalista. Esse é um grande avanço, afinal, muitos líderes deixam de cobrar seus subordinados pelo excesso de zelo.
Por outro lado, quando o líder recebe o feedback dos subordinados, por meio de processos conduzidos pelo RH, consegue ter uma visão mais completa de si próprio e corrigir certas falhas até então desconhecidas.
Quais os principais tipos de feedback?
Alguns retornos são positivos e outros são negativos, mas ambos ajudam no desenvolvimento dos talentos. Uma terceira forma é o chamado feedback sanduíche, que surge da dialética entre os dois primeiros modelos.
Feedback positivo
É o tipo mais agradável, pois geralmente surge na forma de um elogio ou de parabenização. Quando o talento faz algo de acordo ou além do desejado, é interessante que ele receba um feedback positivo do seu líder.
Mesmo assim, muitos gestores falham. Eles têm pouca prontidão em reconhecer os seus subordinados. Isso gera um clima de descontentamento e injustiça, e o profissional se sente deixado em segundo plano. Esse tipo de retorno tem muita força. Ao estudar o tema, uma consultoria descobriu que o reconhecimento do superior imediato aumenta em quase 60% o engajamento do seu subordinado. Logo, é uma oportunidade!
Feedback negativo
Muitas pessoas pensam que o feedback negativo é a crítica pela crítica, isto é, apenas dizer que o funcionário está indo mal e que, se não melhorar, vai ser demitido. Isso não é verdade e pode prejudicar muito a empresa.
Em resumo, o retorno negativo é uma crítica construtiva. É como revelar pontos fracos e, depois, indicar rotas de crescimento pessoal e/ou profissional. Sendo assim, é a crítica pelo desenvolvimento do empregado. Abrir mão do feedback negativo é um grande problema, afinal, muitas vezes, os profissionais precisam ouvir o que estão fazendo de errado. Se isso não for feito, eles podem ter certas habilidades atrofiadas por anos.
Feedback sanduíche
Hoje, a estratégia mais indicada consiste na dialética entre os dois primeiros modelos. É como se os retornos positivo e negativo conversassem para chegar a um terceiro caminho, com o melhor dos dois. Ele é chamado de sanduíche porque tem três camadas diferentes: começa com um elogio, passa para uma crítica construtiva e termina com outro elogio, estimulando o crescimento do profissional.
Por essa razão, também pode ser visto como o modelo mais completo. Se, por um lado, o talento entende que o gestor enxerga seus acertos, por outro, descobre no que precisa melhorar. Logo, gera engajamento.
Qual a importância da cultura de feedback?
A sobrevivência e a evolução da raça humana dependem diretamente da sua capacidade de comunicação. Dentro da empresa, não é diferente. Sem diálogo, não há alinhamento, produtividade ou acerto nas tarefas. O feedback está no centro da comunicação. As pessoas precisam indicar os erros e acertos umas das outras, por meio de processos bem construídos, para que haja crescimento mútuo. E, sim, isso deve ser parte da cultura.
Pense nessa cultura como algo mais aberto e menos enrijecido. Ela permite que os talentos percebam melhor seus conhecimentos, habilidades e atitudes, e também possibilita o desenvolvimento de novas competências.
Empresas que têm esse retorno no centro da cultura tornam o feedback mais natural e frequente. Logo, todos os profissionais, em especial a alta liderança, entenderão a importância do assunto.
Mas que fique claro: o retorno de informação não deve ficar restrito à base da pirâmide organizacional. Os líderes também precisam ser avaliados e receber o retorno de seu desempenho e de seu comportamento no expediente.
Por fim, agora, você entende a importância do feedback no universo corporativo. Ele ajuda a desenvolver os empregados, os líderes e as equipes de trabalho, logo, gera maior competitividade para toda a organização.
Dicas para Integrar o Feedback na Cultura Organizacional
Para que a prática do feedback seja realmente eficaz, é essencial que a cultura organizacional encoraje e premie a comunicação aberta. Aqui estão algumas dicas para implementar essa prática:
- Crie um ambiente seguro: Os funcionários devem sentir que podem dar e receber feedback sem medo de represálias. Um ambiente seguro facilita a troca de informações.
- Estabeleça uma frequência: O feedback deve ocorrer regularmente, e não apenas em avaliações anuais. Sessões mensais ou trimestrais podem ajudar.
- Utilize avaliações 360 graus: Esse tipo de avaliação permite que todos na organização tenham a oportunidade de dar e receber feedback, promovendo uma visão mais completa.
- Ofereça treinamento: Capacite os colaboradores para que saibam como dar e receber feedback de maneira construtiva e eficaz.
- Monitore o progresso: Acompanhe as mudanças e evoluções após o feedback, isso motiva os funcionários a continuarem se desenvolvendo.
Exemplos Práticos de Feedback Eficiente
Conhecer exemplos práticos pode ajudar a ilustrar como o feedback pode ser eficaz no dia a dia. Aqui estão algumas situações onde o feedback realmente faz a diferença:
- Relatório de desempenho: Após a entrega de um projeto, um gestor pode se reunir com a equipe e discutir não apenas o que foi feito, mas também o que poderia ter sido melhor, sempre destacando os pontos positivos.
- Feedback diário: Em reuniões diárias de 10 minutos, os membros da equipe podem compartilhar seus progressos e obstáculos, oferecendo feedback uns aos outros em tempo real.
- Reconhecimento público: Durante uma reunião de equipe, um gerente pode reconhecer a contribuição de um funcionário para um projeto, estimulando a motivação e o engajamento da equipe.
