Nunca subestime o poder de uma palavra ou de uma ação gentil. – Jackson Brown Jr
O grande desafio da comunicação eficaz reside no fato de muitos de nós caminharmos para uma de três possíveis direções: evitamos o confronto, ficando calados e entrando em nossas “cavernas”; falamos excessivamente, fazendo “looping” do assunto de forma exaustiva e agressiva; ou buscamos, de forma clara e civilizada, encontrar uma solução.
Em cada uma dessas situações, nossas histórias de vida nos influenciam. Algumas pessoas acreditam que estão sempre sendo acusadas, colocando-se na posição de vítimas. Outras não desenvolvem a paciência necessária para esclarecer o que pensam, acreditando que fugir da discussão é o caminho. Há aqueles que arranjam encrenca para tudo, piorando o clima, enquanto outros buscam o equilíbrio, a compreensão e a paz.
Quando as emoções estão em alta, torna-se muito difícil ouvir com empatia e discernimento. Nesses momentos, nossa fisiologia entra em ação, e uma ebulição toma conta de nosso ser. Automaticamente, somos levados ao silêncio ou à discussão. O problema dessa reação é que, diante do desafio, o cérebro desvia o sangue de atividades que não considera essenciais, priorizando os músculos e diminuindo a irrigação em áreas responsáveis por decisões sensatas. Por isso, passamos a reagir em vez de agir com equilíbrio.
Situações Cotidianas de Comunicação Difícil
Essas reações podem ocorrer em diversas situações do dia a dia, como:
- Quando temos pontos de vista antagônicos sobre um assunto delicado;
- Quando falamos a um superior que tem comportamento reativo;
- Quando lidamos com uma separação;
- Quando discutimos sobre resultados ruins em uma responsabilidade delegada;
- Quando cobramos uma dívida.
A falta de compreensão pode impactar nossa vida pessoal e profissional, afetando não só os relacionamentos, mas também a saúde, provocando desequilíbrios em nossos sistemas metabólicos. Muitas pessoas acreditam que não precisam aprender ou melhorar suas habilidades de comunicação, convencendo-se de que o que já sabem é suficiente.
Falar de forma clara e objetiva pode ajudar a evitar interpretações erradas e facilitar a busca por soluções. Algumas atitudes que influenciam nossas emoções e, consequentemente, nossos relacionamentos são:
Dicas para Melhorar a Comunicação
- Sorria: Não fere, não paga impostos e ajuda a criar um ambiente agradável e simpático, ainda movimenta vários músculos da face, beneficiando o tônus muscular.
- Evite criticar: Principalmente quando as emoções estão elevadas, pois a capacidade auditiva parece diminuir, levando à “surdez” temporária.
- Elogie: O reconhecimento, mesmo que simples, é valioso para o ser humano.
- Conecte-se: Interaja com as pessoas que gosta e aproveite o convívio. Pratique o perdão sempre que possível.
- Mantenha o bom humor: O humor aproxima as pessoas e cria um ambiente ideal para desenvolvimento de ideias criativas.
Qual é o seu comportamento diante de um assunto difícil? Em qual das três direções você se enquadra? Que resultados tem conseguido? Existe algo a aprender ou melhorar?
Planejamento e Aprofundamento na Comunicação
Quando falamos sobre comunicação, é importante entender que a maneira como nos expressamos pode mudar completamente o resultado de uma conversa. A comunicação não é apenas sobre as palavras que usamos, mas também sobre como essas palavras são percebidas pelos outros. Por isso, é essencial ter em mente estratégias que ajudem a alcançar uma comunicação mais eficaz.
Um aspecto fundamental é a escuta ativa. Isso implica não apenas ouvir as palavras ditas, mas também prestar atenção à linguagem corporal e as emoções do interlocutor. A escuta ativa é uma habilidade que pode ser desenvolvida com prática e atenção. Quando estamos realmente ouvindo, conseguimos responder de forma mais adequada e sensível, aumentando as chances de um diálogo produtivo.
Além disso, refletir sobre as consequências das nossas palavras é crucial. Ao expressar uma ideia ou opinião, devemos questionar: “Como isso pode ser recebido pelo outro?” Essa reflexão ajuda a formular mensagens que são mais bem recebidas. Recursos como a “mensagem em primeira pessoa” podem ser úteis. Ao invés de “você sempre faz isso”, podemos dizer “eu me sinto assim quando isso acontece”. Essa mudança de perspectiva pode converter um conflito potencial em uma oportunidade para resolução.
Falar com clareza e assertividade é outra habilidade importante. Isso envolve ser honesto sobre o que queremos comunicar, evitando ambiguidades e suposições. Um bom exemplo disso é utilizar a técnica da “máxima clareza”, que busca a precisão das palavras escolhidas, além de um tom de voz adequado que não transmita agressividade. A clareza ajuda a diminuir mal-entendidos e promove um diálogo aberto e honesto.
Os componentes não verbais da comunicação também não podem ser subestimados. A postura, gestos, e expressões faciais desempenham um papel igualmente importante. Uma postura aberta e relaxada, por exemplo, pode transmitir segurança e disposição para ouvir. Através da linguagem corporal, temos a capacidade de reforçar ou contradizer o que estamos dizendo verbalmente. Estar consciente disso é fundamental para a construção da credibilidade.
Como Lidar com Conflitos
Conflitos são inevitáveis, mas saber como lidá-los é o que realmente determina o sucesso nas relações. Ouvir ativamente e buscar entender o ponto de vista do outro são passos essenciais. Tente perguntar e dar espaço para o outro expressar suas emoções. Isso não só demonstra respeito, mas também ajuda a acalmar a situação.
Ao enfrentar uma situação conflituosa, é útil se lembrar da importância do “tempo de pausa”. Às vezes, é melhor dar um passo atrás quando as emoções estão altas e revisar a situação antes de voltar à discussão. Isso pode evitar comentários impulsivos que podem causar mágoas e escalonar ainda mais o conflito.
Finalmente, um aspecto frequentemente negligenciado é a empatia. Colocar-se no lugar do outro pode transformar a dinâmica de uma conversa. Ao entender os sentimentos e motivações do outro, você cria um ambiente mais acolhedor e aberto. Essa abordagem não só enriquece a comunicação, mas também constrói relacionamentos mais fortes e respeitosos.
Conseqüências da Comunicação Ineficaz
Por outro lado, a comunicação ineficaz pode levar a efeitos adversos que vão além da simples frustração momentânea. Em um ambiente profissional, as falhas na comunicação podem resultar em perda de produtividade e desgastes desnecessários entre colegas. Os mal-entendidos podem gerar resíduos emocionais duradouros que afetam a moral do time.
No contexto pessoal, a comunicação deficiente pode prejudicar relacionamentos, criando barreiras que podem se tornar intransponíveis. Quando as pessoas se sentem incompreendidas ou mal interpretadas, isso pode ocasionar uma desconexão emocional. A longo prazo, isso pode levar a um distanciamento ou até mesmo a rupturas significativas nos relacionamentos, algo que muitos tentam evitar, mas que poderia ser prevenido com uma comunicação mais clara e harmoniosa.
A prática constante e a vontade de melhorar são as chaves para a evolução na comunicação. Como qualquer habilidade, a comunicação requer tempo, paciência e prática. Com o tempo, ao começarmos a aplicar essas técnicas e princípios, notaremos uma diferença significativa na qualidade das nossas relações, tanto pessoais quanto profissionais.
