O iPhone 13 chegou às lojas brasileiras nesta sexta-feira (22) — ou, ao menos, era isso que deveria ter acontecido. Clientes se queixam de que lojas online ainda não faturaram seus pedidos feitos na pré-venda e que, em alguns casos, a entrega ficou para novembro. Mesmo no site da Apple, a espera pode chegar a cinco semanas.
O Tecnoblog conversou com quatro clientes que fizeram seus pedidos na pré-venda, mas não receberam o aparelho nesta sexta (22), a data prometida de entrega. Em um dos casos, a Americanas remarcou a chegada para dia (26), enquanto em outro, ficou para novembro.
Atendimento da Americanas diz que iPhone 13 comprado na pré-venda (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)
Em dois pedidos feitos na Vivo, a companhia não chegou nem a emitir a nota fiscal. Respondendo a um dos clientes, ela disse que os produtos só são faturados quando saem para entrega, o que ainda não aconteceu devido à grande procura.
Resposta da Vivo a cliente que não recebeu iPhone 13 comprado na pré-venda (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)
Poucos aparelhos para uma demanda alta
De acordo com informações obtidas pelo iHelp BR, as lojas brasileiras receberam uma quantidade pequena de aparelhos da nova linha, especialmente do modelo Pro. Por outro lado, a demanda pelo iPhone 13 foi maior que a procura pelo iPhone 12 no ano passado, segundo fontes que foram ouvidas pela publicação.
Some-se a isso a crise global de chips, que tem dificultado a produção de eletrônicos de todo o tipo — informações deste mês já davam conta de que a Apple fabricaria 10 milhões de aparelhos a menos por causa da falta de componentes para as telas OLED. A própria empresa já avisava que o estoque inicial seria bastante limitado.
Mesmo no site da Apple, não há produtos para envio imediato — são cinco a sete dias úteis para a entrega dos modelos regulares e quatro a cinco semanas para o envio das versões Pro.
A falta de aparelhos atinge também as lojas físicas. Um cliente de Belo Horizonte disse não ter encontrado o iPhone 13 Pro nas unidades da iPlace na cidade, nem mesmo para mostruário. Ao perguntar sobre o assunto, ele ouviu dos funcionários que não há previsão para receber modelos de 128 GB, só os de 256 GB.
Ao iHelp BR, TIM e Vivo disseram estar trabalhando com seus fornecedores para atender a demanda.
Impacto da escassez na experiência do consumidor
Australiana que adquiriu o iPhone 13 durante a pré-venda relata frustração não só com a esperada data de entrega, mas também com a falta de comunicação das operadoras. Vários sites de tecnologia têm relatado relatos semelhantes, evidenciando a insatisfação dos consumidores que aguardam ansiosos por suas compras.
É curioso observar que, apesar de toda a tecnologia disponível, empresas ainda enfrentam dificuldades na gestão da demanda e do estoque. Muitas pessoas se perguntam: como as empresas não conseguiram prever a grande adesão a um lançamento tão aguardado?
O que causa a escassez?
- Crise de semicondutores: A pandemia afetou a produção de componentes eletrônicos em todo o mundo, e a escassez de chips é um problema persistente que afeta várias indústrias.
- Alta demanda: O aumento do desejo dos consumidores por tecnologia de ponta em um período de digitalização acelerada impactou as vendas mais do que o esperado.
- Logística e transporte: Problemas nas cadeias de suprimento têm atrasado a entrega de produtos, agravando a situação atual.
É vital que as empresas revisem suas estratégias para otimizar a produção e a distribuição de novos lançamentos. Consumidores fiéis estão se tornando impacientes, e uma má experiência durante um lançamento pode afetar a percepção da marca a longo prazo. As pessoas estão dispostas a pagar mais por um serviço que ofereça não apenas o produto desejado, mas também um suporte e comunicação adequados durante o processo de compra.
Outro ponto a ser considerado é a transparência. As empresas devem fornecer uma comunicação clara sobre prazos e disponibilidade de produtos desde o início, talvez até considerando novas formas de gestão de estoque que possam mitigar o impacto de safras baixas de produtos.
Alternativas para consumidores frustrados
Num cenário onde a espera é inevitável, os consumidores podem explorar outras opções. Os modelos anteriores, como o iPhone 12, ainda estão disponíveis em muitas lojas e pode ser uma alternativa viável para quem não deseja esperar ainda mais pela nova versão. Outras marcas de smartphones também têm se destacado no mercado, oferecendo dispositivos com tecnologia avançada a preços competitivos.
Além disso, é sempre bom comparar preços e condições de pagamento, pois algumas lojas podem oferecer promoções ou descontos em modelos anteriores. Não é necessário se fixar apenas em um modelo ou marca, especialmente em tempos de escassez de produtos.
Dicas para conseguir um iPhone 13
- Volte aos sites das operadoras e lojas regularmente para conferir se há novos estoques disponíveis.
- Considere comprar modelos de última geração, mas que não sejam o top de linha (como o Pro). Isso pode fazer com que você consiga o que deseja mais rapidamente.
- Participe de grupos de discussão e comunidades nas redes sociais, onde os consumidores compartilham informações sobre estoque.
- Não hesite em entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter informações sobre previsões de entrega e a disponibilidade de produtos.
Desafios futuros para a Apple e o mercado de tecnologia
A Apple, assim como outras gigantes da tecnologia, terá que enfrentar os desafios de um mercado em constante evolução. Com a crescente demanda por tecnologia, é estratégico que a empresa revise sua capacidade de produção e logística. O uso de tecnologias emergentes e inovações em processos pode ajudar a reduzir o tempo de espera dos consumidores, minimizando também a frustração em lançamentos futuros.
As lições que a Apple e outras marcas tirarem desta experiência poderão moldar a indústria por anos. Investir na previsão de demanda e adotar uma abordagem mais flexível à produção poderiam ajudar a evitar essas escassezes no futuro. À medida que o mundo continua a avançar em tecnologia, a habilidade de atender a demanda dos consumidores será fundamental para manter a competitividade no mercado.
Perguntas Frequentes sobre a compra do iPhone 13
- Qual é a disponibilidade do iPhone 13 nas lojas físicas?
As lojas físicas estão enfrentando dificuldades para obter novos estoques, especialmente em modelos Pro. Recomenda-se verificar frequentemente. - Qual é o prazo de entrega para pedidos feitos online?
Os prazos variam, mas podem chegar a cinco semanas para modelos Pro e de cinco a sete dias úteis para modelos regulares. - Posso cancelar meu pedido se a entrega atrasar?
Sim, verifique a política de cancelamento da loja onde você fez a compra. - Existem alternativas ao iPhone 13 que valem a pena considerar?
Sim, o iPhone 12 e várias marcas de Android oferecem ótimos modelos com tecnologia avançada. - Como posso me atualizar sobre a disponibilidade do iPhone 13?
Inscreva-se para receber newsletters das lojas ou siga suas redes sociais para atualizações sobre novos estoques. - Os modelos anteriores do iPhone ainda são viáveis?
Sim, muitos modelos anteriores ainda oferecem recursos avançados e são uma boa alternativa. - A Apple vai aumentar a produção do iPhone 13?
Possivelmente, mas dependerá de como resolverão a escassez de chips e logística. - O que posso fazer se o modelo que quero está esgotado?
Considere modelos alternativos ou verifique se há possibilidade de pré-venda para o estoque futuro.
Para quem está esperando seu iPhone 13
A espera não é fácil e a frustração é compreensível. O mercado está cada vez mais dinâmico, e a experiência de compra pode ser tão importante quanto o produto em si. Seja paciente e avalie as opções disponíveis. Com o tempo, o iPhone 13 se tornará mais acessível, e as lições aprendidas agora podem resultar em um futuro mais promissor tanto para consumidores quanto para empresas.
