Nos últimos dias, usuários do iFood notaram a presença de uma taxa extra nos pedidos feitos pelo app. De acordo com os relatos nas redes sociais, além de cobrar pela entrega, o serviço de delivery adotou uma taxa de serviço de R$ 0,99 em pedidos com valor menor do que R$ 20. Na hora de concluir o pagamento, o cliente é informado que a novidade é destinada à manutenção do app.
Procurado pelo Tecnoblog, o iFood explica que a taxa está em vigor desde o dia 26 de outubro e que não há qualquer custo adicional ao estabelecimento.
O iFood segue investindo em tecnologia e inovação para melhorar a experiência de seus parceiros e consumidores. Como prática do mercado para demanda de itens com valores mais baixos, desde o dia 26 de outubro foi incluída uma taxa de serviço de R$ 0,99 para pedidos com valor inferior a R$ 20 nos restaurantes parceiros da plataforma. Não há qualquer custo adicional ao estabelecimento e, para o cliente, a taxa também não é aplicada nos pedidos com valores superiores.
Além disso, não está claro se o acréscimo está sendo implementado em todo o Brasil ou apenas em regiões específicas do país. Nos termos de uso para entregadores, atualizados em março de 2020, o iFood menciona que:
O iFood poderá, a seu exclusivo critério, cobrar dos Clientes Finais um valor de taxa de intermediação (que poderá ser denominada de “taxa de entrega”, “taxa de serviço” ou outra) nos casos em que atua como contratante intermediário dos Estabelecimentos Parceiros…
No entanto, ao revisar os termos de uso para clientes finais, não encontramos referências específicas a uma taxa de serviço, possivelmente por conta da última atualização do documento ter sido em 2013. (É possível conferir no app indo em Perfil > Ajuda > Políticas e termos > Termos de uso.)
A mudança repentina no iFood gerou reações de surpresa em usuários do Twitter, como você pode conferir abaixo:
“Vou ter que agradecer ao @iFood por colocar essa ‘taxa de serviço’; era o que faltava. O incentivo pra eu largar de ficar pedindo delivery e voltar pra uma vida mais saudável. Achei uma palhaçada, além de tudo já ser mais caro no iFood, por conta de que ele retém parte do dinheiro”
Uber Eats e Rappi já cobravam taxa de serviço
Diferente de outros aplicativos de delivery, o iFood ainda não havia implementado uma taxa específica para manutenção do serviço.
O Uber Eats, por exemplo, vem cobrando, desde 2019, uma taxa de serviço que varia entre 5% e 10% nos pedidos no Brasil, além do valor da entrega. Por sua vez, a Rappi esclarece em seus termos de uso que “pode cobrar do usuário uma taxa de serviço pelo uso de sua plataforma e continuar fornecendo um serviço de qualidade”. Esse valor pode variar conforme o tipo de produto e a loja em questão.
Dona do iFood recebeu aporte de R$ 1 bilhão
Nos últimos meses, a empresa Movile – dona do iFood e de outros empreendimentos de tecnologia – recebeu um aporte significativo de R$ 1 bilhão, o maior desde sua fundação em 1998. O investimento provém de um fundo holandês especializado em negócios digitais. O grupo planeja alocar o montante em suas divisões de fintechs, logística e games dentro do ecossistema de startups da América Latina.
Além disso, a divisão de fintechs da Movile lançou a Conta Digital do iFood, elaborada pela Zoop e pela MovilePay. Desde a sua criação no final de 2020, a conta já concedeu mais de R$ 300 milhões em empréstimos a pequenos restaurantes registrados na plataforma de delivery.
Colaborou: Felipe Ventura. Atualizado dia 5 de novembro, às 10:30.
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Qual a opinião do consumidor sobre essa taxa?
Com a implementação de novas taxas, muitos consumidores têm questionado se o valor da entrega e demais encargos não estão se tornando excessivos. O feedback dos clientes é crucial, dado que a competitividade entre apps de delivery é alta. Existem diversas opções disponíveis, e a lealdade do cliente pode ser facilmente desviada para concorrentes, caso hajam percepções de que o serviço de um aplicativo não oferece valor suficiente.
Além das críticas, alguns usuários entendem que a taxa é uma forma de garantir a manutenção e o aprimoramento do app, considerando o aumento nos custos operacionais na era digital. Mas será que esta justificativa é suficiente para manter a base de usuários satisfeita?
Alternativas ao iFood
Com a nova taxa sendo implementada, muitos clientes estão avaliando as alternativas disponíveis no mercado. Plataformas como Uber Eats e Rappi já estabelecem suas próprias taxas de serviço, mas a percepção de valor e a qualidade do atendimento podem fazer a diferença na escolha do consumidor. Abaixo, apresentamos algumas alternativas:
- Uber Eats: Oferece uma logística eficaz e uma ampla variedade de restaurantes, mas também apresenta taxas de entrega que podem ser onerosas em alguns casos.
- Rappi: Em alguns casos, o Rappi tem sido visto como uma alternativa viável, especialmente em áreas urbanas, embora as taxas de serviços variem.
- James Delivery: Um serviço que tem ganhado popularidade, especialmente em nichos específicos, como entregas rápidas e urgentemente.
- Delivery Much: Menos conhecido, mas popular em algumas regiões, está atraindo consumidores por suas taxas competitivas.
Você já considerou utilizar outras plataformas de delivery? Quais foram suas experiências? O que poderia fazer você voltar a usar o iFood? O feedback do consumidor é vital nesse cenário e pode mudar o rumo das decisões estratégicas de empresas tão conhecidas.
Um olhar para o futuro
A introdução de taxas extras pode ser vista como uma resposta a um mercado competitivo e a um aumento nos custos operacionais. À medida que o iFood se adapta a essas novas condições, será interessante observar como isso impacta a experiência do consumidor e se a lealdade à marca permanecerá forte. Quais medidas o aplicativo pode tomar para equilibrar as necessidades de manutenção do serviço, sem afastar sua base de usuários? Além disso, como as plataformas concorrentes reagirão a essa mudança?
Com o tempo, o feedback dos usuários será um fator decisivo para o iFood na definição de sua estratégia de retenção e aprimoramento do serviço.
